Política de envío

●Recojo en Tienda:
Cuando tu pedido esté listo, te avisaremos por correo con la notificación "Listo para recoger”. Al llegar a la tienda elegida, no olvide mostrar su DNI en físico y el número o código de su pedido para una rápida identificación. Recuerde que su compra estará disponible como máximo 7 días calendario después de haber llegado a la tienda de recojo seleccionada, sujeto al horario disponible de atención de cada tienda. En caso de que no pudiese acercarse a efectuar el recojo, éste será anulado automáticamente transcurrido el plazo establecido y deberá realizar nuevamente su pedido a través de la web según disponibilidad del stock.

Le informamos que nuestros pedidos son preparados y empaquetados en nuestro centro de distribución y estarán disponibles en la tienda seleccionada solo para su entrega, sin opción a ningún tipo de modificación. En ese sentido, no podrá añadir o agregar ningún producto de tienda, y en caso tenga algún faltante se procederá con el extorno en los plazos establecidos en nuestros términos y condiciones de compra; sin perjuicio de ello, deberá contactar para mayor información a nuestro equipo de post venta al 989 458 102  o al siguiente correo: ventas@bramatyc.com.

● DELIVERY
Los despachos se realizan de lunes a sabado en el horario de 8am a 6pm de acuerdo a la opción de entrega seleccionada por el cliente durante su compra. Cabe resaltar que, se cuenta con dos opciones para el despacho del pedido, mediante las cuales el cliente tiene la elección de programar su despacho dentro de un rango de fecha o caso contrario elegir una fecha exacta.

Al momento de la entrega, el destinatario deberá mostrar su documento de identidad y firmar la recepción del pedido. En caso de que no se encuentre a la persona autorizada para la recepción del pedido en la dirección consignada y tiempos convenidos, se comunicará al cliente titular de la compra que el pedido será reprogramado.

La entrega por delivery para el caso de condominios, viviendas multifamiliares, edificios, almacenes o afines, se realizará en la puerta principal del acceso a los mismos. En el supuesto de evidenciarse inconvenientes durante la entrega del pedido como consecuencia de calles en construcción, restricciones de acceso por vallas de seguridad, restricciones por disposiciones legales, situaciones de peligro o afines; BRAMA estará facultado a realizar la anulación del pedido y procederá con devolver el importe total de la compra.

En caso de que solicite una reprogramación de envío se le deberá emitir una boleta adicional con el recargo por concepto de Delivery.

Entregas en 24 horas:

Esta opción de entrega a domicilio en el plazo de 24 horas aplica para miles de productos que comercializamos en nuestra web.

Para efectos que el pedido sea entregado en el plazo de 24 horas, deberá cumplir las siguientes condiciones:
• Realizar el pago del pedido hasta las 5 pm, cualquier pedido ingresado con posterioridad se entenderá como recibido a las 9am del día siguiente hábil.
• El plazo de 24 horas será contabilizado a partir de la confirmación de la compra y luego de haber efectuado el pago del pedido.
• Aplica para pedidos con pago en línea (no aplicable para la modalidad de pago a través de la aplicación Pago Efectivo).
• La cobertura de entrega es para 33 distritos de Lima Metropolitana.
• Las entregas se realizan de Lunes a Sábado (no incluye feriados) de 8 am a 6 pm.
• Si realizas el pedido el domingo o feriado, tu pedido se entregará en un máximo de 48 a 72 horas.

Si las condiciones descritas para la entrega de pedidos en el plazo de 24 horas no se cumplen por causas atribuibles de responsabilidad del cliente, en ningún supuesto se entenderá responsabilidad de LA EMPRESA (BRAMA) ni surgirá la obligación por parte de LA EMPRESA para realizar la entrega en dicho plazo.
Cabe precisar que cualquier incumplimiento a las condiciones previstas para la entrega de pedidos en 24 horas, será de exclusiva responsabilidad de cada cliente; lo cual incluye el supuesto en el cual se haya asignado disponibilidad de entrega al día siguiente en el calendario de entrega de nuestra página web.
Si el cliente no se encuentra en domicilio dentro del plazo de entrega de 24 horas, LA EMPRESA no será responsable del plazo de reprogramación ni cualquier otro concepto.

Distritos disponibles para entregas en 24 horas:

ATE A - Hasta Huaycán BARRANCO BELLAVISTA
BREÑA CALLAO CARMEN DE LA LEGUA REYNOSO
CHORRILLOS EL AGUSTINO INDEPENDENCIA
JESUS MARÍA LA MOLINA LA PERLA
LA PUNTA LA VICTORIA LIMA
LINCE LOS OLIVOS MAGDALENA DEL MAR
MIRAFLORES PUEBLO LIBRE RÍMAC
SAN BORJA SAN ISIDRO SAN JUAN DE LURIGANCHO A - Hasta Huayrona
SAN JUAN DE MIRAFLORES SAN LUIS SAN MARTÍN DE PORRES
SAN MIGUEL SANTA ANITA SANTIAGO DE SURCO
SURQUILLO VILLA EL SALVADOR VILLA MARÍA DEL TRIUNFO

● Envíos a Provincias:
Las condiciones de entrega de pedidos web en provincias corresponden al siguiente detalle:
• La entrega se realizará en el plazo máximo de 5 días calendarios contados a partir de generado y haber pagado el pedido web.
• Aplicable para pago en línea y transacciones a través de la aplicación de Pago Efectivo (con la respectiva confirmación de pago).

La entrega de pedidos para provincias aplican para 24 departamentos a nivel Nacional que incluyen 51 provincias y 197 distritos según el siguiente detalle:
Departamento Provincia Distritos
AMAZONAS CHACHAPOYAS 1
ANCASH ASUNCION 1
 HUARAZ 9
 HUAYLAS 1
 OCROS 7
 POMABAMBA 3
 RECUAY 5
 SANTA 4
APURIMAC ABANCAY 1
AREQUIPA AREQUIPA 15
AYACUCHO HUAMANGA 1
CAJAMARCA CAJAMARCA 3
 JAEN 1
CUSCO CUSCO 5
HUANCAVELICA HUANCAVELICA 1
HUANUCO HUANUCO 2
 LEONCIO PRADO 1
ICA CHINCHA 9
 ICA 14
 NAZCA 5
 PALPA 4
 PISCO 7
JUNIN CHANCHAMAYO 2
 HUANCAYO 3
 TARMA 1
LA LIBERTAD ASCOPE 8
 CHEPEN 3
 PACASMAYO 5
 TRUJILLO 9
 VIRU 3
LAMBAYEQUE CHICLAYO 12
 FERREÑAFE 1
 LAMBAYEQUE 3
LIMA BARRANCA 5
 CAÑETE 11
 HUARAL 2
 HUAURA 7
LORETO MAYNAS 4
MADRE DE DIOS TAMBOPATA 1
MOQUEGUA ILO 1
 MARISCAL NIETO 1
PASCO PASCO 1
PIURA PIURA 4
 SULLANA 1
 TALARA 1
PUNO PUNO 1
 SAN ROMAN 1
SAN MARTIN SAN MARTIN 3
TACNA TACNA 1
TUMBES TUMBES 1
UCAYALI CORONEL PORTILLO 1
● Costos de envío:

El costo de envío será indicado de acuerdo a la zona de despacho elegida para la entrega de su pedido.
● DURANTE LA ENTREGA
Para proceder con la entrega del pedido a cargo del operador logístico, el titular (cliente) y/o tercero consignado para tal efecto, deberá previamente identificarse con DNI, PASAPORTE o CARNET EXTRANJERIA. Además de establecer la firma, nombres y apellidos y número de documento de identidad en la guía correspondiente.Si el cliente al momento de la entrega por el operador logístico autoriza a un tercero no consignado en la generación del pedido, debe enviar un e-mail desde el correo electrónico que registró en su compra a la siguiente cuenta: ventas@bramatyc.com; a fin de reprogramar el envío, cuyo costo de flete deberá ser pagado nuevamente.Todos nuestros pedidos se entregan correctamente embalados, en caso de hallarse algún signo de haberse violentado el bulto, por favor comuníquese inmediatamente con nosotros 989 458 102.Cuando su pedido se encuentre en ruta, recibirá el comprobante de pago al correo registrado en su compra, según la modalidad que haya seleccionado: Boleta de Venta o Factura.

● ANULACIÓN DE PEDIDOS
No es posible solicitar el extorno o devolución de dinero por modificación y/o anulación de la compra para los pedidos web con estado de compra en ruta o en traslado por el operador logístico; caso contrario BRAMA solo devolverá el valor de el(los) producto(s) y quedará a favor de la Empresa el importe establecido por concepto de flete y/o gasto de envío.

○ En el supuesto de devoluciones parciales de pedidos WEB, no habrá lugar a la devolución parcial ni total del importe pagado por flete y/o gasto de envío.
○ No se aceptan devoluciones ni anulación de pedidos de Licencias Digitales de Office365, Windows y/o Antivirus.

● CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
○ CONDICIONES GENERALES
1. El cambio o devolución es aplicable para fallas de origen y podrá realizarse en siete (7) días hábiles para compras locales y 30 días hábiles para compras con destino a provincias.

2. La devolución aplicable a productos deberá ser coordinada mediante nuestro Call Center, por favor comuníquese al 989 458 102, el horario de atención es de lunes a viernes de 9am a 5pm.

3. Es necesario que presentes la boleta de venta o factura original que se te entregó al momento de la compra para una rápida identificación y obligatorio para proceder con la devolución.

4. Asimismo, no es posible solicitar el extorno o devolución de dinero por modificación o anulación de los pedidos WEB con estado de compra en ruta o en traslado del operador logístico.

○ CONDICIONES ESPECÍFICAS 
1. Es indispensable que el producto se devuelva en su empaque original y se encuentre tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos: etiquetas, accesorios completos, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.

2. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
○ DETERMINACIÓN DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN
1. Si el producto falla dentro de los 07 días útiles se validará el origen de la falla, ya sea técnica, de fábrica o de presentación de producto y se determinará si procede el cambio o devolución (en base a disponibilidad de stock) o la devolución de su dinero.

2. Para los productos de protección personal como mascarillas, protectores faciales, lentes de bioseguridad y guantes; no se aceptan cambios ni devoluciones. Los Termómetros y Oximetros son accesibles al cambio o devolución únicamente si presenta fallas de origen.

3. No se aceptan devoluciones ni anulación de pedidos de Licencias Digitales de Office365, Windows y/o Antivirus.

4. Los productos comercializados en la categoría de electrodomésticos, son recomendables para su uso como equipos del hogar; y no para uso industrial.
○ CRITERIOS DE SUSTITUCIÓN
Si los artículos cumplen con las condiciones generales, específicas y determinación de cambio y devolución dentro de los 7 días hábiles, se aceptará el cambio o devolución y podrás escoger entre unas de las siguientes opciones:

1. Solicitar el cambio por un producto idéntico.
2. Solicitar una nota de crédito.
3. Solicitar la devolución de tu dinero.

○ TIEMPOS DE REEMBOLSO
Para efectos de reembolso es indispensable la presentación y/o identificación del comprobante de venta y en caso de compras efectuadas con la tarjeta de crédito o débito con el respectivo voucher de la operación.

En el evento de devolución BRAMA le reembolsará el valor pagado por el producto, en el mismo modo que haya sido cancelado. Todo cambio o devolución se efectuará sólo con el comprobante de pago respectivo y/o identificación del mismo.

Respecto a la solicitud de extorno al Medio de Pago utilizado en su compra, se efectuará en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados a partir del requerimiento o reclamo.

○ ANULACIÓN DE PEDIDO
1. BRAMA se reserva el derecho de cancelar un pedido al no contar con stock de un producto.

2. Todas las imágenes de esta web son referenciales. Si no es conforme a lo solicitado, se procederá a la anulación.

3. La web cuenta con códigos de productos surtidos los cuales se venden por unidad y solo se entregará un producto de la variedad del surtido que se encuentre disponible.